在沒有現代CRM系統(客戶關係管理)的方式下進行業務就像裸體走在路上一樣。或許你可以做到,但過一小段時間後,人們會開始認為你很奇怪—麻煩的是,那些人都會是你的潛在客戶。

 

CRM 在現今是必不可少的,儘管我們尊重自由市場,但它實際上更像是多元市場--在我們參加的每一場活動,我們都需要以客戶的期望來做對應。

 

史蒂芬・賈伯斯(Steve Jobs)去世前不久,他就觀察到市場已經分叉,而我們曾具代表的傳統的貝爾曲線,實際上已經變成了兩個駝峰,有點像一個單峰駱駝變成了雙峰駱駝。

 

賈伯斯看到了好的產品市場---奢侈品市場。他的見解是,有了現代科技商品和直接面對客戶的系統中,每個商品本質上是一樣的。換句話說,現今最大的差別是來自於產品的銷售和服務方式。

 

在賈伯斯的計畫中,足夠好的產品必須實用和直觀的,而奢侈品則在整個購買和擁有的過程中都必須享有服務。

 

分裂差異

這一觀察推動了CRM的發展,以至於系統正導入人工智慧和機器學習,以深入瞭解下一步該為客戶做什麼。

 

CRM在地圖方面也做了升級,有聊天機器人,與客戶的溝通方面做得相當不錯且有更好的趨勢。

 

不過, 事實證明,誰拿到好的商品,就像他們想到他們沒有在奢侈品和服務上花大錢。我們都喜歡獲得超過我們消費的服務,特別是如果它是免費的。

 

所以,現代的CRM通過技術分解差異並提供價格合理的服務,並且不會出現問題。我喜歡說我們的工作已在這個階段已然成熟,我們都知道彼此做得很好。

 

問題來了。 有一天,我正在閱讀我去年在“Inc.”雜誌上發表的一篇文章,該文章是”我們的市場與眾不同”,暗示著供應商需要多少高質量的CRM。

 

曾經看起來像貝茲曲線”,現在看起來像駱駝的東西在短短幾年內變得如濤天巨浪般起伏不定。現在比起以往任何時候都更加進步能應付不同年代內、不同條件的人們來到具有不同需求的市場。但我們都非常清楚---可能不是全部。

 

千禧世代優先事項

所以,在文章中,73%的千禧世代願意在這類產品上花更多錢,”作家Melanie Curtin”引用了Neilsen的一份報告:“雖然有66%的全球消費者願意為持久性商品支付更多費用,但有73%的千禧世代都是願意的。

 

尼爾森對“千禧世代”的定義是1977年至1995年間出生的人。其他人則將時間表推向現在。

 

例如,Pew Research將這一群體置於1981年至1997年之間出生的人群中。無論如何,Pew和其他人將千禧一代和嬰兒潮一代排在同齡人群中:根據2015年美國人口普查研究計算,7540萬千禧一代,而7,490萬嬰兒潮一代。

 

作為一本具有可持續性的書籍的作者,它讓我感到溫暖,有些人可以找到我的書,並且我的CRM系統能夠更好地區分年輕客戶和年長客戶。

 

UsTabor不是一個明確定義的範疇,儘管你知道它是意味著一切,什麼都不是在你看到它的時候。但一般來說,它指的是生命周期——可以輕易回收的東西,通常不是一個完成的產品和服務。是的,所以餐巾紙是不可持續的,但可回收的紙盤子。當然,是可再生能源發電!

 

走向CRM秘訣

任何一個市場,其中66%的客戶希望為更多的東西付出更多的代價——更不用說有73%個這樣想的市場——應該引起更多的關注。所有的數據需要說明,再具體告訴供應商客戶是誰。

我們可能過度的依賴於下一個最佳算法來幫助確定下一步是什麼,但是現在我們可以看到年級生可能式計算的一部分。我期待簡單發現,就像CRM開發者長期忙碌,因為他們不斷向CRM的祕訣發展。在這方面,這意味著流程的持續改進,因為CRM套件在這一點上似乎已經相當寬泛了。

顯示旺季開始於CRM。每年的這個時候,幾乎每個CRM供應商都會在舊金山、拉斯維加斯、芝加哥、達拉斯或奧斯丁舉行會議。下周,Oracle將在拉斯維加斯推出現代客戶體驗(MCX)。這將是一個很好的機會,看到公司的CRM應用程序通過他們沒有造成所有資料庫和中介軟體討論OpenWord。我並不介意,但作為一名CRM人員,討論基準可能會一點都無法打動我。

無論如何,雲端計算和CRM邁進了一大步。在我看來,當勞倫斯·埃裏森指的雲端計算時,公司已經花費了數十億美元來達成在應用程序、平臺和基礎設施方面相當複雜的目標。

不過,在過去的幾年裏,該公司已經取得了一些關鍵的質量,這就是為什麼這一版本的MCX將如此有趣。公司沒有把這麼多的產品推向市場,而是開始轉向’’過程’’,我認為這是非常值得玩味的一種轉變。

 

原文: https://www.ecommercetimes.com/story/Millennial-CRM-85897.html