根據Adobe Analytics的假日消費調查,假日消費者去年在網路購物上花的錢比以往任何時候都多
——截至11月1日到12月31日為止已高達1260億美元 。
這個數據比以往增加了16.5%,如果假日消費者的消費力正在穩定上升,且今年有望再創新高,
您是否已準備插手這塊巨大的假日消費者經濟之餅?
您可以通過優化網站到簡化結帳流程,為這次的競爭做好前置作業。
毫無疑問地,想搭上節日接濟是有著時間壓力的,特別是當假日消費者的花費不斷疊高,
商家們各個磨刀霍霍,推出各種節慶促銷,而你,準備好搶攻假日市場了嗎?
兵家必爭---數據戰
在你面對著螢幕,苦惱地思索該如何插旗假日經濟大餅時,我們有一些好消息能與您分享。
如果您一直通過cookie和其他方法收集客戶數據,想領先於同業洞悉市場先機,這是很好的方式。
第一步,通過瀏覽數據和交易歷史來追踪客戶購物行為是,接下來是整合這些數據資料,
讓這些數字成為可用的資訊,找出業績達顛峰的節日點,就算不是電子商務巨頭也可以充分利用客戶數據和個性化提供的資訊。
無論您的業務規模大小,確定三個主要受眾群體都可以幫助您提高效率,
並能將廣告費發揮最大的效果,透過這樣方式業績跟訂單就能如魚得水般節節成長了。
掌握【獨特性】
要掌握使用者的獨特性,您可以使用客戶數據來改善客戶體驗並提高他們的購物參與度。
這需要使用正確的產品或消息傳遞來定位合適的客戶。
換言之,您不會向您死忠客戶發送介紹您品牌的電子郵件,
就像您不會向從未訪問過您網站的潛在客戶提供個性化產品一樣。
如果您正在依循瀏覽歷史記錄和購物交易,您可以非常準確地了解客戶的需求。
像是:一個有著球褲、護具、等體育用品瀏覽紀錄的使用者,
你認為他會對一封女性泳裝特惠的電子報燃起消費的慾望嗎?相信答案了然於心。
在這些促進消費的假期之前將您的網站訪問者劃分為三個主要受眾群體,
將能讓您更有效率的推廣你的促銷活動,成功將這塊假日經濟的大餅穩穩收進囊中。
受眾1:新訪客
新訪客是潛在客戶,他們對您的品牌沒有任何接觸,並且尚未跨越您的電子商務網站的領域。
這些國定假日是將您的品牌介紹給新觀眾並吸引購物者進入瀏覽的最佳時機。
你如何達成你的新目標?考慮社交媒體上的人口統計定位,或使用顯示意圖的特定術語進行搜索引擎過濾。
例如,一家標榜對生態友善的化妝品公司可能會將受眾設定為:
年齡在25到45歲之間尋找“無毒化妝品”的女性。
有能力利用第一手數據,您就可以在目標受眾開始進行假日購物行為時,就成功打進他們的個性化市場。
這意味著您可以向有目標性的用戶進行推銷,這實際上跳過了必須將他們帶到您的網站,
並通過他們的瀏覽歷史和購買來識別他們的購物需求的繁複步驟。
這是一種快捷方式,可以讓您知道您的產品哪個特性能激起這些訪客的購買慾。
受眾2:二訪型消費者
顧名思義,二訪型消費者是指,已在cookie中留下紀錄的拜訪者,可能曾經將您的網站商品放入購物車中,
又因為千百萬種可能而沒有結帳的用戶,你已經從他身上得到了一些資訊:他的喜好、他可能尋找的商品….等,
這為您奠定很棒的基礎,在假期經濟降臨前定義好您網站的受眾,可省去很多不必要的猜測,並且成為假日經濟的成功敲門磚。
假設你賣的是美食。根據瀏覽歷史記錄,您可以將二訪型消費者分組為,
看過奶酪、巧克力和熟食的人。有了這些信息,您可以通過搜索和社交廣告重新定位那些已經表達了興趣的產品和類別的客戶。
考慮到如何使用此信息也許你會在聖誕節前45天推出再加強這這系列廣告。
在前15天,您可以提供一個廣告,跳出特定產品,比如松露巧克力。
在接下來的15天裡,您可以在所有廣告上看見這些糖果誘人的姿態,不斷再社群軟體上播映。
那麼,最後15天呢?現在是時候給出一種優惠將結束的緊迫感,推消費者們一把,告訴他們這波優惠將很快結束。
受眾3:圈粉
從忠誠的客戶那裡獲得再訪訂單要比獲得一個全新的客戶更容易(廣告費用上也更便宜)。
來節日季節,不要花太多時間追逐新的潛在客戶而忽略了寶貴的舊有客戶群。
針對這一關鍵受眾可以說是您可以做的最簡單,最有效的經營,因為您可以隨時獲得足夠的數據。
您可以獲得客戶的電子郵件地址及其購買歷史記錄。有了這些數據,發送針對性的電子郵件並非難事,
這些電子郵件將帶動其他相關產品的購買慾望。
客戶是否購買了新的洗衣機?也許那個購物者會對新的烘乾機感興趣,
用戶買了套新床架?那麼寄送床具用品的電子報優惠消息也是個再行銷的好辦法。
基於91%的消費者更有可能購買提供相關類型優惠、或品牌的商家,
這種類型的個性化定位不僅相對容易地吸引了重複客戶的興趣,而且非常有效。
和時間賽跑吧!
在這個假日季節,放手一博來進行個性化的廣告戰略,肯定會讓您有所收穫。
將您的受眾細分為這三個關鍵類別在一年中的任何時候都是個好戰略,
但現在(假期前夕)尤為重要,因此您可以在最重要的時候保持市場敏感度。
你需要做的最後一件事就是在節日高潮做好一切前置作業,已有許多商家摩拳擦掌準備迎戰。
今年做好準備,開始利用個性化的行銷手法。
在定義受眾群體之前,請設定主動性和關鍵績效指標的目標。
盡可能具體(例如:完成註冊會員、商品放入購物車、結帳完成頁面)。
思索出您最想得到的客群,以及是否有特定的喜好號產品或直接管道。
一旦你確定了目標,就該捲起袖子了!
細分您的受眾並實施真正個性化的方法,充分利用這個假日來創造屬於自己的假日經濟奇蹟!