在前不久，數據營銷通常是收集人口統計的數據結果，將廣告投放在指定的大眾傳播媒體中，
或直接用郵件塞滿你的信箱，用廣告牌覆蓋整個城市，以及最近則是改用垃圾郵件轟炸全宇宙。
有鑒於技術的進步以及消費者的趨勢跟數字的複雜程度成正比，行銷人員不再專注在''靜態''的傳訊管道，
他們可能是具''個人化''的或是''多渠道的''方是讓你注意到他的存在。
簡單來說，品牌現在必須創造高度的個人化互動體驗，以便他們可以隨時改變方向，
因為客戶或潛在客戶總是游移在各種管道或裝置中，從最初的一個意念到實際訂單的轉換，
最後的終極目標肯定是品牌的忠誠度。
為了提供回頭客們內心期盼的那種真正打入心坎裡的個人化體驗，
行銷人員必須面對以下這三重挑戰：
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對每個人都有深入的了解 -
建立每個客戶的完整的購物流程，以及無縫的裝置體驗(RWD)
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客戶關係中每個環節都是關鍵，讓客戶們感到互動的溫度
和大多數困難的挑戰一樣，這些問題除了是問題之外，也帶來了巨大的商機。
在一個媒體充滿、多方渠道的世界裡，如果品牌能藉由個性化與無礙的購物流程來識別及取悅消費者，
那麼他們將在競爭與客戶忠誠度方面，絕對有著不容小覷的優勢。
真正的個性化
僅憑名片或打招呼已經不夠用了，或僅使用人口統計數據來要約或通信也已被淘汰。
這已經是過去式，客戶暫時不認為品牌知道自己是誰，想要什麼。
值得一提的好消息是，世界上充斥著大量潛在有價值的數據-心理數據，交易數據，社會數據，行為數據，活動產生的數據，情感數據以及更多信息。
品牌可以使用這些數據以非常個人化的水平來獲取每個人的''可能行為''。
不幸的是，品牌在嘗試利用更深入的數據進行個性化分析時，工作時經常遇到一些問題：
對於初學者來說，他們通常會發現他們的許多可用數據
（第一，第二和第三方數據，以及開發詳細，全面的單一客戶視圖所需的結構化和非結構化數據）
深埋在位於整個組織功能區域中的多個系統但通常彼此隔離。
這使營銷人員很難（即使不是不可能）獲得其受眾的最新最完整資訊，
這對於真正個性化的行銷是無可或缺的。這些獨立的數據既沒有整理也沒有分析，因此無法利用。
因而阻止了品牌最大化的效益以及品牌的潛在價值，
還並增加了許多不相關的交流和零散的客戶體驗，這樣半桶水的工夫，肯定招致反效果。
除了在試圖打破數據孤島的過程中遇到阻力之外，品牌還可能會因為可用資訊的範圍和規模過於巨大，
以及由於無法保留系統不錯的集成或無法共存的新技術，而造成技術生產系統的破壞和效率降低。
品牌無法及時響應關鍵的受眾動作、事件、外部觸發因素，可能會錯失了解受眾更深或製造互動的重要機會。
為了克服這些挑戰，品牌需要正確的工具與流程來對每個受眾進行準確識別和逐步分析。
無論何時何地有人與品牌互動，該受眾的數字形象都具有獨特的屬性。
如：電子郵件ID、設備指紋、社交網絡...等，品牌應該謹慎選擇並與其他可用數據進行分析。
借助適當的自動化功能，這些屬性可用於區分初次訪問者與回頭客和長期客戶，
使該品牌可以將新的個人資料添加到其數據庫中，或者通過新的方式豐富現有客戶的資料數據。
這樣一來，析出的結果是一個360度的客戶視圖，其中包含了推動個性化所需的詳細多角觀察資料。
由 準客戶>客戶>忠實客戶 的過程
如今，精通數字的客戶已經對於他們使用的設備與管道非常的熟練，
他們成為點狀的用戶，掌握他們無處不在的特點後，
受眾已經變得與渠道無關，而是動搖了線性客戶旅程的傳統概念。
據google表示，大約有85％的在線購物者在一種設備上開始交易，
然後在另一種設備上完成交易。對於那些敏捷的移動目標，
只有一件事保持不變──就是他們對個性化的追求是無時無刻的。
品牌別無選擇，只能跟上潮流。一次性交流和散戶當然不會減少。為了鞏固在整個客戶生命週期中的忠誠度與熱度，
品牌商必須規劃並提供內容豐富的全渠道體驗，以反映個人在客戶關係中的當前階段，並與每個客戶保持親密度。
大量氾濫的消息使每個用戶渠道氾濫的品牌使受眾不知所措，使他們迷惑不解，並削弱了其營銷內容的價值。
相比之下，個人化的經營會突破混亂，通過個人偏愛的渠道提供個性化的信息搭配相關的互動，正是消費者回應互動的最關鍵點。
毫無疑問的，這種全渠道的連接創建了一個整體的用戶旅程，
該流程在每個接觸點的周邊反映了個人的興趣，習慣，習慣購買方式等。
對於培養品牌忠誠度而言，更重要的是，這些體驗必須與個人化一起發展，不僅要考慮個人喜好和傾向的變化，還要考慮該人與品牌關係的階段。
品牌的時區---及時性
似乎創造有意義的個人化且無縫的全渠道體驗還不夠挑戰，
品牌必須迅速採取行動。憑藉其移動設備的即時性和期望即時回應的滿足感，
消費者對延遲的回應和緩慢的收貨過程絕對是沒有耐心的。
開展「極速」的業務是當務之急。借助先進的技術，品牌對客戶互動做出反應或做出響應的可接受時間從數小時縮短為數分鐘至數秒，
而現在則縮短為毫秒。也就是說，營銷人員必須記住，及時並不總是等同於快速，而是在對的時間點。
當然，即時回應：例如購買後的感謝消息或特定於位置的推送通知，的確應該成為實時組合的一部分。
從本質上講，實時營銷意味著時刻與每個人在一起，並準備在每個接觸點做出回應。
此刻不應該轉化為不斷無章序的交流，每當個人與品牌互動時，品牌與客戶交流就會開始。
消費者期望在社交媒體，聊天機器人或手機上進行即時交流，而品牌商必須將所有相關渠道整合到一個無縫的過程中。
這突顯了了解每個客戶喜歡哪種類型的通信，何時何地最傾向於接收它們以及──要獲得同意的重要性。
營銷人員必須了解，在個性化與客戶隱私之間取得平衡。
儘管大多數受眾群體成員確實重視與品牌的量身定制的互動，但更多人害怕個資被濫用。
實踐並與受眾保持高成效的對話，可以提高受眾對於品牌發送的信息好感度。
當提到''及時''相關性時，每個品牌都必須固守在自己的時區內。
及時營銷的確切形式需要與其目標保持一致，並反映各種客戶的需求、偏好、和不斷發展的趨勢。
因此，及時營銷對於所有企業而言既複雜又日益重要。